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当前，遵义市道真自治县阳溪镇为强化便民利企服务，着力聚焦政策学习、精准服务、机制建设、惠民利企“四个聚焦”举措，提高业务能力、服务效率、服务质量等，持续优化营商环境。

聚焦政策学习，提高业务能力。利用每周集中学习机会，开展业务知识培训，重点学习《贵州省优化营商环境条例》《贵州省政务服务条例》等便民利企政策和法律法规60余人次，提升综合窗口人员业务能力。

聚焦精准服务，提高服务效率。提质升级“帮代办”。设置“帮代办”窗口，根据特殊群体需求，针对性地提供“帮代办”服务，推进政务服务“零距离”。目前已开展陪同办理服务145人次、帮办代办55人次。优化服务“上门办”。根据出行不便等特殊群众需求，上门开展送政策、送温暖服务，实现特殊群众办事“零跑腿”。目前共上门办理35件。数据赋能“快捷办”。以“全程网办”推进智慧平台电子印章、电子证照应用，让“数据多跑路，群众少跑腿”。目前共接件426件，实现办结率100%。

聚焦机制建设，提升服务质量。强化窗口自身建设。要求工作人员注重仪容仪表，保持办公环境干净、整洁，对来电、来访办事群众，做到热情接待，耐心解答。建立优质高效服务机制。严格落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、综合窗口“AB岗”等制度，确保大厅始终“有人在办事、有人能办事、有人办好事”。落实“好差评”全覆盖。要求窗口人员在办完业务后提醒办事企业、群众进行“扫码”评价。今年以来政务服务平台系统收到群众评价230人次，“差评”数为0。

聚焦惠民利企，优化营商环境。强化惠企政策宣传。通过企业微信群、入户走访、现场宣讲等形式大力宣传惠企政策，引导企业自愿下载使用“贵商易”APP等便民服务软件。同时加强防范电信网络诈骗宣传，普及反诈知识，不断提高企业、群众反诈能力和防范意识。持续走访服务。持续开展“贵人服务”走访，该镇将辖区412户市场主体全部纳入包保服务，做到走访服务全覆盖，同时指导企业熟悉优惠政策的申报条件、流程，及时协调政策落地存在问题，推动政策申报加快审批、加快兑现，确保惠企政策“应享尽享”。

贵州日报天眼新闻记者 张秀云

编辑 申川

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